返品、交換について

①お客様都合による返品、交換

下記のような場合、お客様都合による交換をお申し込みください。
お客様都合による「返品・返金」は対応できかねます事、予めご了承ください。

a.商品画像とイメージが違う(※1)
b.思っていたより
c.多少の汚れ・箱の破れ・擦れ・におい等による場合(※2)
d.お客様側で商品のサイズや色、個数などの選択を誤ったり、重複して注文された場合

(※1)画像と実物では、撮影時の照明や、閲覧環境(モニター等)、商品の置かれている環境(屋外、室内照明の色の種類)によって、色の見え方に差異が生じる場合がございます。
商品入荷時期の関係で撮影時はサンプル品を使用している場合がございます。
(※2)商品は全て新品ですが、海外製品のため、生産工程上やむを得ず生じている場合がございます。

申込期限

商品お届け後7日以内

注意事項

事前のご連絡がない場合の返品返送は一切対応できかねますので、必ずご連絡ください。
交換は、購入時の状態を保った未使用品に限ります。(通電チェック程度なら可)

※お届け時の箱(マイヤペンのボックス等)は保管いただきますようお願いいたします。
 破棄されますと、内容によっては対応できかねる場合がございます。
※下記項目へ該当する場合は、交換をお受けすることができません。

・お届け後7日を過ぎたもの
・商品の箱、付属品が汚損、破損していたり破棄されたもの
・修理済のもの
・香水やたばこ等の匂いのついたもの
・使用済み

一部、沖縄・離島のお客様へ

地域によっては《同時交換》にて手配できかねるため、手数料1280円をご負担いただきます。
当店からのご案内後にお客様にてご返送手続きを行っていただく必要がございます。
ご返送時の送料についてはお客様にご負担をお願いいたしております。

※交換手数料や、ご返送時の送料(お客様負担)が高額になりますので、お客様都合での交換は推奨いたしておりません。
 新品をお買い求めいただけますと幸いですが、どうしても交換をご希望の場合はお問い合わせください。

2.商品不備/違う商品が届いた場合

品質管理は徹底しておりますが、商品不備やご注文商品と異なる商品が届いた場合は、送料を弊社負担で対応させていただきます。

申込期限

商品お届け後7日以内

●音声ペン

商品到着後、できるだけ早めに検品することをおすすめします。

音が鳴らない、音声が入っていない、エラーになる、音声が入らない等は不備ではなく操作方法がうまくいっていない可能性が高いのでこちらより解決方法をご確認ください。

当店で取り扱い中の音声ペンは十分な検品を致しておりますが、日常的な使用で1年〜最長5年の寿命です。

●絵本、カード、その他

絵本が1冊足りない、カードが写真と違うものが入っていた等の場合、申し訳ありませんが海外製品の為、写真の商品はサンプル品になりますので購入のタイミングにより稀に内容が変わる場合がございます。

(今までにこのようなご報告はございません)

大幅に変更した場合はホームページでお知らせします。

不備、修正の流れ

上記以外に不備があった場合は初期不良にのみ対応いたしますのでこちらからお問い合わせください。

不具合の確認や修正は以下のような流れとなっています。

  1. お客様からご報告いただいた内容を確認
  2. 不具合の場合はご返送いただいて2週間前後で正常な製品と交換いたします。